Question 1

Est-ce que les vins OCCITANI sont seulement réservés aux restaurants ?

Accepted Answer

Les vins OCCITANI s'adressent à tout public (particuliers et licenciés SAQ) en âge légal d'acheter de l'alcool.

Question 2

Que puis-je faire en cas de défectuosité d’un produit? Puis-je le retourner et me faire rembourser?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. Vous devez vous présenter dans une succursale de la SAQ avec votre facture SAQ et le produit. La bouteille doit être remplie au moins aux trois quarts et et elle doit avoir été achetée moins d’un an auparavant. Ce sont les mêmes régles qui s'appliquent pour les vins achetés en succursales SAQ

Question 3

Pourquoi n’offrez-vous que l’achat à la caisse, et non pas à la bouteille?"

Accepted Answer

La SAQ nous impose de ne vendre nos vins d'Importations Privées que par caisses complétes.

Question 4

Si je découvre un vin à l'étranger qui n'est pas présent au Québec , pouvez-vous me le procurer ?"

Accepted Answer

Absolument, OCCITANI peut être l'agence de référence pour importer ce vin via les services de la SAQ et notre licence. 
Si le vin choisi est déjà dans le portefeuille actif d'une autre agence au Québec, nous vous y référeront afin de faciliter son accés.

Question 5

Puis-je commander en dehors du site internet ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes à votre disposition au téléphone 438 969-0041 ou bien par courriel info@occitani.com pour vous conseiller et vous permettre de placer des commandes en dehors du site internet.

Question 6

Comment me faire livrer une caisse à mon domicile ?

Accepted Answer

La régle générale veut que les caisses soient retirées dans les succursales SAQ désignées et localisées dans tout le Québec.

Question 7

Est-ce que je cumule des points SAQ Inspire avec les vins d'importation privée ?

Accepted Answer

Non car sont exclus par la SAQ tous les produits et services pour lesquels une facture personnalisée est émise, donc même les Importations Privées qui seraient passées directement à la SAQ ne sont pas admissibles.

Question 8

Pourquoi acheter des vins chez OCCITANI plutôt que dans une autre agence ?

Accepted Answer

OCCITANI est spécialiste des Vins d'une région précise de France , le Languedoc-Roussillon. 
Nous disposons sur place d'une structure composée d'une entité légale et d'un consultant local en charge de sélectionner les vins que nous désirons importer. 
Pas un vin, millésime ne sera importé sans avoir été évalué par ce consultant . 
Nos critéres de sélection inclut une démarche eco-responsable de la part du vigneron dans la production de son vin , d'une traçabilité totale du vin (pas de vins de marques ou de coopératives) et le soutien du vigneron lui-même.

Question 9

Pourquoi certains produits du site internet sont notés en Pré-commande ?

Accepted Answer

Cette mention signifie que le vin n'est pas disponible en inventaire ni en cours d'acheminement, il est nécessaire de placer une pré-commande afin de réserver une quantité lors du prochain arrivage.

Question 10

Puis-je annuler une commande en ligne ?

Accepted Answer

Les commandes en lignes sont définitives et ne peuvent pas être annulées.

Question 11

Comment puis-je payer ma commande ?

Accepted Answer

OCCITANI est l'une des agences les plus flexibles en terme d'acceptation de paiement afin de s'adapter à toutes les contraintes de nos clients . 
Vous pouvez payer avec une carte de crédit VISA, MasterCard, ou American Express. Vous devrez fournir tous les renseignements requis au moment de passer la commande par internet ou téléphone, notamment le numéro de carte de crédit, le code de sécurité et la date d’expiration, ainsi que l’adresse de facturation associée à la carte.
Vous pouvez également payer par Virement interac.

Question 12

Quels documents présentés pour retirer une caisse en SAQ si j'ai choisi cette option ?

Accepted Answer

Pour prendre livraison de votre commande en SAQ, veuillez vous présenter à la succursale avec le courriel de confirmation d’expédition et une carte d’identité avec photo délivrée par le gouvernement. Vous devez également présenter une preuve que vous avez l’âge légal pour consommer de l’alcool. Les documents suivants sont des preuves acceptables : permis de conduire, passeport et carte de citoyenneté. 
NB : vous avez 5 jours ouvrés pour retirer la commande suite à l'appel du commis de la SAQ . Sinon des frais de retour en entrepôt pouraient vous être facturés.

Questions fréquentes